Última actualización: noviembre de 2026
En Paradiso queremos que disfrutes tus accesorios y compres con confianza. Si recibiste un producto dañado, incorrecto o tienes algún problema con tu pedido, aquí encontrarás cómo solicitar nuestra ayuda. 💕✨
🛒✨Estas políticas aplican a las compras realizadas en paradisoaccesorios.mitiendanube.com con entrega en México.
1. Productos hechos a mano y variaciones artesanales 🎨
Nuestros charms son de acrílico y están hechos a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones entre una pieza y otra o respecto a las fotografías. Estas diferencias forman parte del proceso artesanal y hacen que cada accesorio sea especial y único. 🥹✨
Las pequeñas variaciones de acabado que no afecten el uso, la calidad ni las características esenciales ofrecidas no se consideran, por sí solas, defectos de fabricación.
Esto no incluye piezas rotas, broches que no funcionan, componentes faltantes o diferencias sustanciales respecto al producto comprado.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos ⛔
Contáctanos si:
Revisaremos tu solicitud y la información disponible para identificar lo ocurrido.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrás elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, contra entrega de la pieza, además de la bonificación legal que proceda.
Si eliges reposición y el diseño está agotado, te ofreceremos el reembolso. Solo enviaremos otro diseño si lo aceptas expresamente. ✨
3. Cómo solicitar atención 💬
Escríbenos a [email protected] o utiliza el formulario de contacto de nuestra tienda.
Incluye:
Te recomendamos comunicar cualquier daño o error tan pronto lo detectes y conservar el empaque original para facilitar la revisión.
4. Atención y envío de devolución 📦
Te responderemos dentro de 2 días hábiles para confirmar la recepción de tu solicitud e indicarte los siguientes pasos.
Cuando sea necesario devolver la pieza, te proporcionaremos el domicilio y las instrucciones de envío. Si el problema es atribuible a Paradiso o el producto llegó dañado, cubriremos los gastos necesarios de devolución y, si eliges reposición, el nuevo envío.
Te pedimos:
Deberás utilizar el empaque original en el que recibiste tus accesorios.
5. Reembolsos 💰
El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los productos involucrados, considerando los descuentos aplicados en tu pedido.
Cuando la cancelación total se deba a un incumplimiento de Paradiso, devolveremos también el costo del envío original que hayas pagado. En devoluciones parciales, te informaremos el desglose correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste en efectivo o necesitas una alternativa, acordaremos contigo el medio de devolución con tu aceptación expresa.
No sustituiremos tu dinero por cupones o saldo de tienda sin tu consentimiento ni cobraremos comisiones administrativas por tramitar el reembolso.
Procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles una vez determinada su procedencia y coordinada la entrega del producto, cuando corresponda.
Te enviaremos un comprobante. El tiempo en que el abono aparezca en tu cuenta puede depender del banco o plataforma de pago; si no lo ves reflejado, contáctanos para dar seguimiento.
6. Cancelaciones y pedidos no recibidos ⁉️
Nos dará mucha tristeza si quieres cancelar una pieza, pero si necesitas hacerlo, escríbenos lo antes posible. Si aún no entregamos tu pedido a la paquetería, lo cancelaremos y devolveremos lo pagado.
Si ya fue enviado, revisaremos contigo las opciones que correspondan conforme al estado del pedido y la legislación aplicable.
Si tu pedido no llega, se extravía o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos. Daremos seguimiento con la paquetería y te informaremos la solución; no tendrás que gestionar el problema únicamente con la empresa de transporte.
7. Uso y cuidado de los accesorios 💎✨
El desgaste normal y los daños ocasionados por golpes, alteraciones o uso contrario a las indicaciones de cuidado se revisarán según su causa y no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
8. Contacto 📲
Correo de atención: [email protected]
Formulario: https://paradisoaccesorios.mitiendanube.com/contacto/
